Preguntas frecuentes

Aquí puede consultar las preguntas frecuentes del canal de denuncias anónimas de HELAS CONSULTORES, S.L.

He perdido la clave de acceso. ¿Para consultar el estado de la denuncia, qué puedo hacer?

Por motivos de seguridad, solo el informante conoce su código de acceso y su clave. Si pierdes cualquiera de ellos, no podrás hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrás ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere. Por favor, guarda tu clave de acceso y tu código en un sitio seguro. 

¿Cómo se gestionará mi comunicación?

Una vez recibida tu comunicación, será estudiada por los responsables de la gestión del Canal de manera confidencial (en caso de que decidas identificarte) o anónima (si así lo has seleccionado) y se te comunicará la decisión tomada.

¿Cómo puedo aumentar el anonimato al denunciar?

Algunos consejos para conseguir el máximo anonimato, además de informar que la denuncia es anónima:
1. Asegúrate de que en la descripción de la comunicación o los documentos que aportes no incluyes información con la que sea fácil identificarte.
2. No denuncies desde un ordenador conectado a la red de la empresa, incluido un móvil conectado a la wifi corporativa. 
3. Puedes utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.


¿En qué plazo recibiré una respuesta de confirmación de la recepción de mi comunicación? 

Te remitiremos un acuse de recibo automático en el caso de que la denuncia no sea anónima.

¿En qué plazo se ha de gestionar mi comunicación una vez confirmada su recepción?

Te daremos respuesta en el plazo más breve posible teniendo en cuenta la complejidad de la comunicación y la normativa aplicable que, en cualquier caso, no superará el plazo máximo de 90 días. 

¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?

En el proceso de denuncia podrás decidir si informas de sus datos personales o no. Si decides no hacerlo, la denuncia será anónima, de modo que el canal no guardará tus datos personales ni tu información de contacto. Para poder acceder al Canal y realizar un seguimiento de tu denuncia solo podrás hacerlo utilizando el código de denuncia facilitado por el Canal y la clave de acceso facilitada durante el proceso de denuncia. 
El Canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.

¿Puedo sufrir represalias por realizar una denuncia?

Está estrictamente prohibido adoptar represalias o medidas sancionadoras contra cualquier persona que, de buena fe, denuncie a través del Canal Ético los incumplimientos de los que tenga conocimiento.

¿Quién gestiona el Canal Ético? 

El Canal Ético está gestionado por Helas Consultores, S.L quien se encarga de recibir las denuncias y de decidir sobre la idoneidad de abrir un expediente de investigación interno.

¿Quién puede utilizar este Canal?

Es un Canal abierto a todas aquellas personas de buena fe quieran comunicar unos hechos que puedan contravenir nuestras normas internas o el ordenamiento penal, es decir, clientes, proveedores, asesores/consultores, empleados, exempleados, o cualquier otra persona relacionada con Helas Consultores. 

¿Qué conductas se pueden denunciar a través de este Canal? 

A través del Canal puedes denunciar las siguientes conductas:
      i)        Protección de Datos personales y privacidad.
     ii)        Incumplimiento del Código de Conducta
    iii)        Incumplimiento de la legislación vigente
    iv)        Incumplimiento de la normativa interna
     v)        Igualdad.
    vi)        Otros.
Si quieres reportar otro tipo de situaciones para las cuales exista un procedimiento de denuncia específico, por favor utiliza la vía establecida a tal efecto. 


¿Qué derechos tienen tanto el informante como los posibles testigos que se mencionen?

Se habrá de garantizar la protección y la confidencialidad de la identidad del informante, así como, de cualquier tercero mencionado en la comunicación.
No se podrá revelar la identidad del informante sin su consentimiento expreso a ninguna persona que no sea un miembro autorizado del personal competente para recibir o seguir las denuncias. 

¿Qué es el Canal Ético? 

El Canal Ético es un medio de comunicación confidencial y, en caso de que así lo decida, anónimo para que pueda informarnos sobre incumplimientos de las normas establecidas en Helas, así como, sobre aquellas conductas contrarias a la legalidad o a las normas vigentes aplicables.

¿Tiene la compañía un código de conducta donde revisar las conductas denunciables?

Sí, puede consultar el Código de Conducta en www.helasconsultores.com  

¿Cómo se tratan los datos de carácter personal?

Los datos personales que nos proporciones como usuario del Canal o que nos proporciones de terceras personas (por ejemplo, los testigos) serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad que encontrarás en el proceso de denuncia. Todas aquellas personas que accedan a este canal y participen en la gestión de las comunicaciones están sujetas al deber de secreto y de confidencialidad.